У части сотрудников (и наших и со стороны заказчика) проблемы с написанием писем. Позвонить, проговорить - пожалуйста. А письмом зафиксировать - целая проблема.
А ведь именно письма в кризисных ситуациях становятся основным оружием. Не зафиксировано в инстаграме - значит этого не было.